Можно обслуживать компанию удалённо?
Удалённый формат подходит для задач, не требующих физического доступа к оборудованию. Возможность выездов и обслуживание конкретных площадок согласуем отдельно.
Внедрение 1С
Системный администратор на аутсорсе для вашей компании
Организуем поддержку сотрудников и обслуживание согласованных серверов, сети и рабочих мест. Зафиксируем ответственность, порядок обращений и режим работы, чтобы ИТ-вопросы не оставались на руководителе.
Рассчитать обслуживаниеДля компаний, которым нужна внешняя ИТ-поддержка
Сотрудники знают, куда обращаться, а руководитель — какие системы обслуживаются и на каких условиях.
Выберите подходящий формат работы
Под вашу задачу
Внешняя ИТ-поддержка
Для компании без собственного администратора: согласованный состав систем и помощь пользователям.
Усиление своего специалиста
Передача отдельных участков — серверов, копирования или технических задач — с разделением ответственности.
Разовая задача
Обследование, настройка или устранение конкретной проблемы с отдельной оценкой объёма работ.
Что фиксируем до начала обслуживания
Осознанный выбор
Объекты и ответственность
Перечень оборудования, программ и площадок. Где работаем мы, где — ваш сотрудник или другой подрядчик.
Режим и приоритеты
Часы поддержки, каналы обращения и правила реакции. Авария, мешающая всей компании, и плановая настройка имеют разный приоритет.
Работы и отчётность
Что входит в обслуживание, как согласуются дополнительные задачи и в каком виде предоставляется информация о выполненных работах.
Узнаёте свою ситуацию?
Когда нужна услуга
ИТ-задачи решают по остаточному принципу
Компьютер не работает, доступ потерян, принтер недоступен. Сотрудники ищут того, кто сможет помочь.
Знания об инфраструктуре у одного человека
Пароли, настройки и порядок восстановления не собраны в понятную систему.
Сбой обнаруживают, когда работа уже встала
Нет согласованного порядка проверок, резервного копирования и действий при проблеме.
Что настроим для вашей компании
Состав работ
Рабочие места
Настройка и обслуживание согласованного состава компьютеров и пользовательского ПО.
Серверы
Администрирование серверных систем и сервисов, включённых в договор.
Сеть и удалённый доступ
Настройка сети и доступа сотрудников с учётом принятой схемы безопасности.
Учётные записи
Создание, изменение и отключение доступов по согласованным заявкам.
Резервное копирование
Настройка копирования и проверок восстановления по согласованному регламенту.
Обращения сотрудников
Разбор проблем и выполнение запросов в рамках выбранного режима обслуживания.
Конкретный состав работ фиксируем в предложении. Возможности зависят от выбранного продукта, версии и исходных условий.
Поддержка с понятной зоной ответственности
Подход к работе
Сначала изучаем состав инфраструктуры и критичные для бизнеса сервисы. Фиксируем текущие проблемы и доступы. Затем согласуем план приёма на обслуживание и правила работы с обращениями. Обновления, резервные копии и проверки включаем в конкретный регламент.
Что получаете по итогам согласованных работ
- Перечень обслуживаемых систем
- Регламент обращений и приоритетов
- План первоочередных технических работ
- Документация по согласованной инфраструктуре
От задачи до рабочей системы
Этапы
Изучаем инфраструктуру
Собираем сведения о рабочих местах, серверах и сервисах. Определяем критичные проблемы.
Согласуем обслуживание
Фиксируем состав систем, часы поддержки, приоритеты и условия реакции.
Принимаем системы
Согласуем доступы, документацию и порядок обращений. Выполняем первоочередные работы.
Поддерживаем работу
Обрабатываем обращения и выполняем согласованные проверки и плановые работы.
Пример: сотрудник потерял доступ к рабочему ресурсу
Как принимаем работу
Уточняем, какой ресурс недоступен и кого затронула проблема. Проверяем учётную запись, соединение и состояние сервиса. После исправления сотрудник подтверждает доступ; если причина за пределами обслуживания, согласуем дальнейшие действия.
Пример рабочего сценария, а не кейс клиента. Набор проверок составляем для вашего проекта.
Что проверяем вместе
- Понятно, кто принимает обращение и как определяется его приоритет.
- Есть согласованный порядок предоставления и отзыва доступов.
- Перечень систем и техническая документация доступны ответственному лицу клиента.
Рассчитаем под ваш состав работ
Стоимость
Число рабочих мест и серверов, площадки, состояние инфраструктуры, часы поддержки, состав сервисов и необходимость выездов.
Что будет в предложении
- Перечень работ и ожидаемый результат
- Этапы, сроки и стоимость
- Необходимые лицензии, сервисы и оборудование
- Условия запуска и дальнейшей поддержки
Лицензии, подписки и оборудование не включаются автоматически в стоимость работ. Их состав и оплату укажем отдельно.
Рассчитать обслуживаниеДо начала работ
Вопросы
Работаете вместе с нашим системным администратором?
Можно распределить ответственность: например, передать серверы, резервное копирование или отдельные задачи. Границы работ закрепим в договоре.
Поддержка работает круглосуточно?
Режим поддержки и время реакции определяются договором. Круглосуточное обслуживание по умолчанию не включено.
Входит ли сопровождение 1С?
Техническое обслуживание сервера и работа с конфигурацией 1С — разные задачи. Нужные услуги 1С можно включить в отдельный согласованный состав работ.
Чем время реакции отличается от времени решения?
Реакция — начало обработки обращения. Срок решения зависит от причины, доступов, оборудования и сторонних сервисов. Эти условия согласуются отдельно; одно не подменяет другое.
Кому принадлежат доступы и документация?
Порядок хранения и передачи согласуем с вашим ответственным лицом. Доступы предоставляются для выполнения работ; состав документации и её передача фиксируются при организации обслуживания.
Расскажите, что должно заработать
Обсудим ваш проект
Для первого разговора достаточно краткого описания. Полезно указать:
- Сколько рабочих мест и серверов?
- Где находятся офисы?
- Нужна постоянная поддержка или разовая работа?
- +7 499 444-54-91
- info@programs93.ru
- Москва, работаем по всей России